고객사랑을 표현하라.

고객을 사랑하는 마음으로 가족과 있을지라도 전달의 방법이 잘못되면 오해를 받는다.

따라서 고객앞에 나설때에는 말을 진지하게 듣고 있다는 것과 도와드리기 위한 열정과 의지를 같고 있다는 그리고 존경하고 있음을 자연스럽게 표현해야 한다.

목소리는 조용하고 차분해야한다.

말하때 단조로운 어조는 권태로운 느낌을 줄 수 있으므로 음성의 높낮이를 적절히 구사하는 것이 효과적이며 업무에 대한 확신을 드러내야한다.

어떠한 경우라도 고객의 입장에서 말하도록 습관화 되어야한다.

평상시에 힘을 주고 배에서 나오는 소리로 말하는 훈련을 쌓으면 듣기 좋은 좋은 음성을 만들 수 있다.

표정 또한 고객을 존경하고 있음을 나타내는 표정이어야 하며 도와드리기 위한 열정과 의지를 표현해야 한다.

단 불쾌한 표정, 화난 표정. 귀찮은 표정. 무시하는 표정등 자기도 모르는 습관이 붙어서는 안된다.

그리고 가끔은 천천히 고개를 끄덕이며 가끔식 맞장구를 친다.

너무 자주 끄덕이면 진실성이 없어 보인다.

간간이 질문함으로써 열심히 듣고 있음을 표현해야 한다.